お客様へのお知らせ
有限会社保険パートナーズでは、当社のFD宣言、勧誘方針を、以下の通り定めております。関係法令等を遵守し、以下の方針に基づき、お客様の立場に立った活動を行ってまいります。
◇方針１
商品のご案内はお客様の立場に立ち、わかりやすい言葉や方法で行います。
【原則2、3、4、5、6に対応】
常にお客さまの立場に立ちお客さま一人ひとりにとって最適な解決策をご提案します。また、お客さまへのご説明は専門用語を避け、わかりやすい言葉で丁寧にご説明し十分な情報を提供することに努めます。
◇方針２
お客様から相談しやすい立ち位置を保ち、ご契約後も末永くサポートします。
【原則２、３、6に対応】
ご契約後でも「常にお客様目線で接点を持ち」をしっかりフォローを続けることで、ご契約後もご契約内容の適切な見直しや、もしもの時の事故対応のお手伝い、お客さまにとって有益な情報を提供し続けることにより、お客さまに寄り添い末永いサポートに努めます。
◇方針３
お客様の満足を追求します。
【原則２、７に対応】
お客様の声を真摯に受け止め、業務運営の改善に努めます。
◇方針４
当社スタッフがより良い環境下で仕事ができることを追求します。
【原則２、３、４、５、６、7に対応】
スタッフ全員がより良い環境下で仕事をすることにより、仕事の楽しさを感じ
お客様への質の高いサービスや新しい知識、コンプライアンスの意識を高め
「人に感謝される」人材育成に努めます。
有限会社保険パートナーズ
代表取締役 桑原滝人
■行動基本方針
１．各種法令等を遵守し適正な販売を努めます。
２．お客様の意向を確認し意向に対応した金融商品の販売に努めます。
３．お客様のご意見を収集し現状を把握し、お客様の満足度を高めるよう努めます。
■顧客本位の業務運営
１．当社業務がお客さまに満足いただけているか改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
２．当社は契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランをご提案します。
３．当社は、お客様の幸せ、従業員と家族の幸せ、地域の幸せに貢献します。
■ＫＰＩ（重要業績評価指標／現状値→目標値)
１．新モデル手続率／８５％→目標値９０％
契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランをご提案します。
２．携帯電話入力率／９０％→目標値９５％
自然災害時の連絡手段として携帯電話の登録を行います。
３．コンプライアンス研修／毎月１回
事例などを共有し研修を行う